Feedback - Wat vind jij van onze online bankdiensten: app & site?

Ik gebruik de Hello Bank! app uitsluitend. Het is sneller even de smartphone boven te halen om te kijken naar mijn recentste transacties dan via de website.

Hey Thomas,
Fijn om te horen dat je onze app graag gebruikt.

The Blue room dient om feedback te krijgen over onze diensten en producten, dus als je dingen ziet die je leuk vindt, suggesties hebt, of aspecten opmerkt die we kunnen verbeteren, horen we dit graag!

Ik gebruik de website, en vind deze een hele verbetering tov de standaard PC banking site. Om alle rekeningen (ook oudere die niet Hello zijn) te kunnen zien heb ik echter geen andere keuze dan toch de standaard PC banking te gebruiken. Ik weet niet of het mogelijk is, maar zou super zijn om alles op één plaats te hebben bij Hello.

Nu vind ik het opladen en beheren van mij prepaid nogal omslachtig. Zijn er plannen om dat op termijn te verbeteren of makkelijker toegankelijk te maken?

Hey Elien. Goed nieuws voor jou en alle andere Prepaid card houders. Binnenkort wordt het beheren van je Prepaid card een stuk eenvoudiger. We zullen alle Prepaid card houders via mail informeren eens we klaar zijn voor lancering.
Alvast een scoop... Opladen van je Prepaid card zal vanaf dan altijd gratis zijn, zowel voor de instant reload als voor de nu al kostenloze oplading via overschrijving.

Hello Anna,

Je kan aanmelden zonder kaartlezer. Je moet dan wel eerst eens aanmelden met de kaartlezer en dan een paswoord kiezen in je profiel. Uit veiligheid heb je wel een kaartlezer nodig bij overschrijvingen wanneer je de limiet van 2500 euro per week hebt bereikt, voor overschrijvingen naar een nieuwe begunstigde en voor overschrijvingen naar een buitenlandse begunstigde. Overschrijvingen naar een bewaarde begunstigde, wanneer je de limiet van 2500 euro per week nog niet bereikt hebt, kan je dus uitvoeren zonder kaartlezer.

Hello Anna,

Je kan aanmelden zonder kaartlezer. Je moet dan wel eerst eens aanmelden met de kaartlezer en dan een paswoord kiezen in je profiel. Uit veiligheid heb je wel een kaartlezer nodig bij overschrijvingen wanneer je de limiet van 2500 euro per week hebt bereikt, voor overschrijvingen naar een nieuwe begunstigde en voor overschrijvingen naar een buitenlandse begunstigde. Overschrijvingen naar een bewaarde begunstigde, wanneer je de limiet van 2500 euro per week nog niet bereikt hebt, kan je dus uitvoeren zonder kaartlezer.

Bedankt, Elisa!

Maar komt er misschien ook ooit de mogelijkheid om géén kaartlezer te moeten gebruiken, zelfs niet als je voor de eerste keer naar iemand overschrijft? Ik zoek namelijk een gemakkelijke manier om mensen terug te kunnen betalen als ze mij iets voorschieten..

Hallo Anna, vandaag werkt het inderdaad zo dat je je kaartlezer moet gebruiken. En dat kan soms vervelend zijn. We kijken op dit ogenblik naar oplossingen. We hopen die tegen het eind van dit jaar in de app gestoken te hebben zodat je (onder een bepaald bedrag althans) een betaling kan doen zonder die kaartlezer te gebruiken.

Dag Tim

we proberen release na release vooruitgang te maken om het proces van inloggen en dat van ondertekenen (betalingen, begunstigden, enz) makkelijker te maken. Daarbij maken we steeds de overweging wat de impact is op de gebruiksvriendelijkheid maar ook op de veiligheid.

Wat betreft betalingen via andere partijen (bv Apple Pay) proberen we vandaag vooral te begrijpen welke spelers belangrijk (zullen) zijn en wat de pro's en con's zijn. Dit jaar hebben we geen intentie om een integratie met zo'n partij op te zetten op grote schaal. In het beste geval doen we enkele kleinere experimenten om daarvan te leren. Vanaf 2018 gaat Europa ons (en alle andere Europese banken) wel dwingen om die derde partijen hun "Payment initiation" te koppelen aan onze systemen. Een doorbraak komt er dus zeker aan.

Ik heb nog niet stilgestaan bij de beperking.
Bedankt, Tim. Ik bekijk met het development of dit (snel) kan gebeuren langs onze kant

Dag Bert,

Goed nieuws!
We zijn hier volop mee bezig en plannen de lancering ervan na de zomer.

Hallo Anna, vandaag werkt het inderdaad zo dat je je kaartlezer moet gebruiken. En dat kan soms vervelend zijn. We kijken op dit ogenblik naar oplossingen. We hopen die tegen het eind van dit jaar in de app gestoken te hebben zodat je (onder een bepaald bedrag althans) een betaling kan doen zonder die kaartlezer te gebruiken.

Hello,
Is er al enige vooruitgang wat dit betreft?
Ik vind het alvast enorm lastig om voor een overschrijving te moeten wachten tot je thuis bent (daar ligt nl die kaartlezer meestal).